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一、申请时间

购票后发生病退（病退材料签发与打印日期需在订票时间后），需在航班离站前提出病退申请。

二、申请方式

旅客须在航班规定截载时间前提出并退座，在原出票地或经北部湾航授权的售票处办理非自愿退票手续，官网、微信购票旅客需线上提交非自愿退票（备注病退），并邮件发送病退凭证扫描件至北部湾网站客服邮箱95370@hnair.com。邮件内容请注明退票旅客的姓名、票号、身份证号及电话联系方式。

三、材料确认

j9九游会官网收到材料，审核完毕后会给旅客发送确认邮件。请旅客注意查收邮件。

四、病退凭证内容

1. 病退凭证内的主要内容(病人姓名、时间、病症等信息)必须相符，不得涂改，否则视为虚假凭证，不予病退。材料要求及退票规定如下：

(1)县级（含）以上医疗单位出具的有主治医生签字的正规诊断证明、病历、医院电脑打印的医药费收费单（部分无电脑打印医药费收费单的住院旅客，可出具医院电脑打印收费明细后加盖医院公章），医药费收费单金额标准为：国内航班200元（含）以上、国际航班300元（含）以上，凭证的签发与打印日期必须在航班规定截载时间前，购票时间后。

(2)乘机人身份证复印件

2. 在机场或经停站(备降站)突发病情提出病退的有效凭证为：机场医疗中心出具的诊断证明、病历，若一时无法取得医疗单位证明，必须经当日航班乘务长或场站负责人在机票或登机牌上签字。

五、处理规定

(1)旅客因病退票，在航班始发站提出，退还全部票款。在航班经停站(备降站)提出，则应扣除已使用航段对应的折扣票款后，退还余款。

(2)患病旅客的陪伴人员要求退票，必须与患病旅客同时提出，免收退票手续费，否则一律按自愿退票处理。陪伴人员要求退票的限额为2名，即有1名患病旅客申请退票，其团队中有与其有亲属、朋友、同事关系的另外2名旅客可以申请与患病旅客一同免费退票。

六、审核规定

(1)旅客发送清晰可见的病退材料至邮箱：95370@hnair.com，j9九游会官网在收到病退材料后，7个工作日内退款，具体到账以金融机构处理为准；

受疫情影响，部分订单可能无法按约定时间及时完成退款，望您谅解，j9九游会官网将竭诚尽快为您办理退款业务，感谢您的理解与支持！

(2)如旅客原提交病退申请，后需修改退票类型为自愿，请拨打客服电话95370与我们的客服进行说明。j9九游会官网收到申请后将按照自愿规则进行退票审核。