购票后发生病退(病退材料签发与打印日期需在订票时间后),需在航班离站前提出病退申请。
旅客须在航班规定截载时间前提出并退座,在原出票地或经北部湾航授权的售票处办理非自愿退票手续,官网、微信购票旅客需线上提交非自愿退票(备注病退),并邮件发送病退凭证扫描件至北部湾网站客服邮箱95370@hnair.com。邮件内容请注明退票旅客的姓名、票号、身份证号及电话联系方式。
j9九游会官网收到材料,审核完毕后会给旅客发送确认邮件。请旅客注意查收邮件。
1. 病退凭证内的主要内容(病人姓名、时间、病症等信息)必须相符,不得涂改,否则视为虚假凭证,不予病退。材料要求及退票规定如下:
(1)县级(含)以上医疗单位出具的有主治医生签字的正规诊断证明、病历、医院电脑打印的医药费收费单(部分无电脑打印医药费收费单的住院旅客,可出具医院电脑打印收费明细后加盖医院公章),医药费收费单金额标准为:国内航班200元(含)以上、国际航班300元(含)以上,凭证的签发与打印日期必须在航班规定截载时间前,购票时间后。
(2)乘机人身份证复印件
2. 在机场或经停站(备降站)突发病情提出病退的有效凭证为:机场医疗中心出具的诊断证明、病历,若一时无法取得医疗单位证明,必须经当日航班乘务长或场站负责人在机票或登机牌上签字。
(1)旅客因病退票,在航班始发站提出,退还全部票款。在航班经停站(备降站)提出,则应扣除已使用航段对应的折扣票款后,退还余款。
(2)患病旅客的陪伴人员要求退票,必须与患病旅客同时提出,免收退票手续费,否则一律按自愿退票处理。陪伴人员要求退票的限额为2名,即有1名患病旅客申请退票,其团队中有与其有亲属、朋友、同事关系的另外2名旅客可以申请与患病旅客一同免费退票。
(1)旅客发送清晰可见的病退材料至邮箱:95370@hnair.com,j9九游会官网在收到病退材料后,7个工作日内退款,具体到账以金融机构处理为准;
受疫情影响,部分订单可能无法按约定时间及时完成退款,望您谅解,j9九游会官网将竭诚尽快为您办理退款业务,感谢您的理解与支持!
(2)如旅客原提交病退申请,后需修改退票类型为自愿,请拨打客服电话95370与我们的客服进行说明。j9九游会官网收到申请后将按照自愿规则进行退票审核。