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                公告信息

                关于调整北部湾航空涉及广州、兰州、重庆(含万州)进出港国内航班票务处理规定的业务通告

                发布时间:2022-03-17

                尊敬的旅客朋友们:

                为做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作,尽可能为旅客提供便利,针对广州、兰州、重庆(含万州)疫情防控现状,经研究决定,现下发疫情防控期间北部湾航空涉及广州、兰州、重庆(含万州)进出港国内航班票务处理规定,具体如下:

                一、适用条件

                ㈠ 适用出票日期: 2022年3月17日(含)之前;

                ㈡ 适用航班日期:

                (广州)2022年3月12日(含)至2022年4月15日(含);

                (兰州)2022年3月6日(含)至2022年4月15日(含);

                (重庆含万州)2022年3月12日(含)至2022年4月15日(含);

                ㈢ 适用票证:872国内票证以及使用非872票证互售的GX国内航班客票;

                ㈣ 适用航线:由北部湾航空实际承运涉及广州、兰州进出港的国内航班(含经停广州、兰州、重庆(含万州)的航班)和北部湾航空为市场方涉及广州、兰州、重庆(含万州)进出港的代码共享航班(含经广州、兰州、重庆(含万州)的航班)。

                二、客票处理规定

                ㈠ 客票有效期内退票

                1、在航班离站前已取消订座记录的客票,可至原购票渠道办理免费退票业务,不收取退票费;

                2、在航班离站前未取消订座记录的客票,应依据原客票适用条件办理退票业务;

                3、退票操作指导

                ⑴ 官网、微信客票办理退票业务时,旅客可自行点击“非自愿退票”提交退票申请,并备注“广州、兰州、重庆(含万州)疫情退票”。

                ⑵ 代理人(B2B端口)提交退票:通过B2B端口为旅客提交退票申请,退票类型选择“非自愿退票”,并备注“广州、兰州、重庆(含万州)疫情退票”;

                ⑶ BSP客票提交退票:通过中国BSP退票凭证管理系统为旅客提交退票申请,退票类型选择“其他”或“授权”,并备注“广州、兰州、重庆(含万州)疫情退票”。

                ㈡ 客票有效期内变更航班

                1、在航班计划出港时间前已取消订座记录的客票,首次变更至2022年5月31日(含)之前同航司、同航线航班,免收变更手续费,但需收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额;如旅客再次提出客票变更或退票申请,需在客票有效期内依据变更后客票的适用条件办理;

                2、在航班离站前未取消订座记录的客票,应依据原客票适用条件办理变更业务;

                3、旅客提出变更申请:

                ⑴ j9九游会官网各直属售票处、呼叫中心所销售的客票、可至原购票地办理;

                ⑵ 官网、微信、代理人所销售的客票,可至j9九游会官网各直属售票处、呼叫中心办理;

                ㈢ 客票有效期内签转:按原客票使用条件办理。

                三、已办理退票、变更业务的客票,一律不再返还已收取的退票/变更手续费和票款差价。

                四、多航段客票处置规定

                所有航段均由GX承运的联程客票/来回程客票/连续客票,且其中一段符合本文疫情免费退改的适用条件:

                ㈠ 各航段同时办理退票或变更业务的,则未使用航段均可按本文规定免费办理;

                ㈡ 各航段未同时办理退票或变更业务的,则符合疫情条件的未使用航段可办理免费退改,其他未使用航段按订座舱位适用条件办理;

                ㈢ 联程客票/来回程客票/连续客票定义见《广西北部湾航空有限责任公司旅客、行李国内运输总条件》。

                注:如涉及不同渠道购票,需在同一天办理或变更业务。

                五、其它

                ㈠ 各销售单位在办理北部湾航空航班相关票务业务时,必须同时取消旅客不成行的航段或订座编码,不得虚耗航班座位。若导致座位虚耗,则按照相关规定对责任单位进行处罚。

                ㈡ 若旅客提出的需求超出本文规定的范畴,或旅客有投诉倾向等,按各单位工作流程自行处理。

                ㈢ 涉及不正常航班客票保障,按照现行的不正常航班票务规则办理。

                ㈣ 本文件于下发之时生效,符合上述适用范围的客票,在本通知生效前已办理退票或变更,收取的手续费不予补退。

                特此通知,感谢您的关注与支持!

                广西北部湾航空有限责任公司

                2022年03月17日

                官方热线: 95370 国际热线: (8610)95370 服务投诉电话: 0771-5573987 客户意见受理邮箱: gx_bbwyjsl@hnair.com
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